举报

简介

瑞士莲史宾利秉承公平和诚信的原则开展业务，遵纪守法，捍卫我们的价值观。同样，我们希望所有第三方（例如供应商、承包商和分包商）都能秉持类似的行为方式与我们合作，进而助力我们的日常业务。这些承诺与期望在瑞士莲史宾利《行为准则（业务和供应商）以及《人权政策》和《Speak Up Policy》等关键政策中都有规定。

以下信息描述了什么情况下、由谁以及如何使用 Speak Up Line，举报后事宜以及其他重要信息。

什么情况下使用 Speak Up Line

如果您遇到、看到或得知已经发生或您认为可能发生的事件或情况，与我们的《行为准则》、政策、法律和法规要求不一致，我们首先鼓励您通过您在瑞士莲史宾利的联络点来解决。如果您认为您的疑虑仍未得到解决和/或您希望匿名报告，那么请通过 Speak Up Line 进行举报。例如，具体情况包括存在风险或侵犯人权的行为，例如健康和安全风险、工作中的骚扰和歧视以及与环境有关的问题。也可以用来举报贿赂等违法犯罪行为。

什么情况下不应使用 Speak Up Line

以下情况下，不应使用 Speak Up Line：

·        与工作有关的不满，例如员工之间的分歧、雇佣关系中止或终止。对于此类问题，您应该在适当的情况下联系您的人力资源代表；

·        报告健康、安全或财产相关问题；

·        报告消费者投诉或问题。请参阅所在国家瑞士莲史宾利网站的“联系我们”部分。

谁可以使用 Speak Up Line

Speak Up Line 面向个人、社区代表和机构开放，供其举报与我们的业务和供应链相关的问题。具体包括但不限于瑞士莲史宾利公司及其供应商和业务合作伙伴的员工和工人、社区成员。

如何使用 Speak Up Line

1.  如需进行举报，您可以拨打我们的免费电话或单击此链接提供书面报告，一年 365 天，7 × 24 小时均可随时与我们联系。

2.  我们的 Speak Up Line 目前提供有 19 种语言的服务。

3.  针对举报的问题，选择适合您的方式向我们提供尽可能多的相关信息。

4.  如果您不介意，请提供您的姓名和联系方式。这将有助于我们调查问题。

5.  您也可以匿名提出问题，而无需提供您的姓名或联系方式，但是这可能会限制我们全面调查的能力。

6.  您将收到一个申诉编号 - 请务必记下此编号，以便进行沟通和接收更新消息。

下图说明了从收到案例到传达最终决定的流程：

我们如何管理 Speak Up Line

·        我们的 Speak Up Line 是免费的。

·        我们的流程安全可靠。

·        我们的目标是方便使用。

·        我们制定了完善的流程，努力确保您的身份和通信的机密性，而且还制定了保护数据的程序。

·        集团合规部负责运营我们的 Speak Up Line，并由指定负责管理调查的人员提供支持。这些人都能秉公办事，采用不歧视性别的方法行事。

·        通过 Speak Up Line 提出实质问题的人员不应受到歧视，也不会受到任何形式的威胁、报复或惩罚。如果您认为自己可能存在风险，请联系集团合规部使用和管理的邮箱：compliance@lindt.com。请注意，如果您以这种方式报告，集团合规部将获悉您的电子邮箱地址。或者，您可以匿名在 Speak Up Line 中提出新案例。

举报后事宜

对于您举报的问题，将按照以下流程处理。我们将以保密的方式告知已收到您的问题。之后，您将收到更新信息，对您提出的问题进行评估后，会把最终决定传达给您。将根据需要采取适当的措施来修正问题。确保机密性和匿名性对我们十分重要，即便是在投诉程序结束后也是如此。

流程图

翻译免责声明

对于您举报的问题，及对于与译文中所含信息的确切含义有关的任何问题，请以官方英文版本为准。